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Ihre Routenplanung und den Ticketkauf können Sie stattdessen beim DB Navigator fortführen. 

Informationen zu Störungs- & Baustelleninformationenauarbeiten oder Störungen auf der Schiene finden Sie unter www.zuginfo.nrw. Für Informationen zu Bauarbeiten oder Störungen bei Bus, Straßenbahn oder U-Bahn wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Verkehrsunternehmen. 

Wenn unsere App oder Ticketplattform derzeit nicht funktioniert, haben Sie die folgenden Alternativen:

• An einem Fahrkartenautomaten (sofern in Betrieb)
• Beim Kundenschalter / Vorverkaufsstelle Ihres Verkehrsunternehmens
• Mobilitätsdienste der örtlichen Verkehrsunternehmen oder über den DB Navigator 
   

Aktuell können wir das Ende der Störung noch nicht absehen. Unsere Mitarbeitenden arbeiten mit vollem Einsatz an einer Lösung. Bitte haben Sie etwas Geduld. 

Bitte prüfen Sie über DB-Auskunft oder zuginfo.nrw, ob Ihre Verbindung zwischen Start- und Zielort aktuell störungsfrei funktioniert. 

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Ja – sofern das Ticket vor dem Zeitpunkt des Ausfalls korrekt erworben wurde, bleibt es gültig. Sollte Ihre Fahrkarte durch den Systemausfall nicht entwertet werden können, legen Sie bitte einen Nachweis (z. B. Ausdruck, PDF, Screenshot) vor.

Sofern Sie ein digitales Ticket (z. B. via App / Onlineshop) gebucht haben, nutzen Sie bitte den Supportbereich der jeweiligen Plattform. Für Papiertickets wenden Sie sich an den Kundendienst Ihres Verkehrsunternehmens.

Wenn Ihre ursprüngliche Verbindung ausfällt und Sie eine Umleitung oder Ersatzroute nutzen müssen, ist das bisher gekaufte Ticket in der Regel weiterhin gültig, sofern der Grund der Abweichung im Verantwortungsbereich des VRR / der Verkehrsunternehmen liegt. Bei Unsicherheit kontaktieren Sie bitte den Kundendienst des jeweiligen ausführenden Verkehrsunternehmens oder den zuständigen Vertriebspartner.

In einem nachweisbaren Systemausfall-Fall verzichten wir auf zusätzliche Sanktionen – legen Sie bitte einen Nachweis vor.

Für die Bearbeitung von Erstattungsanträgen im Rahmen der Mobilitätsgarantie ist das jeweilige betriebsführende Verkehrsunternehmen eigenverantwortlich zuständig.

Bitte nutzen Sie das Online-Portal oder reichen innerhalb von 14 Tagen einen Erstattungsantrag bei Ihrem zuständigen Verkehrsunternehmen ein. Sie können sich auch an ein KundenCenter dieses Unternehmens wenden.

Bitte beachten Sie auch die weiteren Informationen zu Mobilitätsgarantie.

Beim VRR gelten einheitliche Fahrgastrechte bei Ausfall, Verspätung und versäumten Anschlüssen gegenüber dem befördernden Eisenbahnunternehmen. Diese Regelungen gelten neben den sonst üblichen gesetzlichen Bestimmungen und ergänzen diese.

Entschädigung

Kunden mit einem Ticket für einzelne Fahrten (sowohl im Nah-, als auch im Fernverkehr), wie zum Beispiel EinzelTicket und 4erTicket, wird der Fahrpreis jeder Fahrt in Höhe von 25 Prozent erstattet (für eine Verspätung von 60 bis 119 Minuten) beziehungsweise 50 Prozent des Preises (für eine Verspätung ab 120 Minuten).

Mit einem ZeitTicket, wie zum Beispiel Wochen- und Monatstickets des Nah- und Fernverkehrs wird als Entschädigung für eine Verspätung ab 60 Minuten eine Pauschale gezahlt: für eine Fahrt in der 2. Klasse 1,50 Euro; für eine Fahrt in der 1. Klasse 2,25 Euro. Bei ZeitTickets werden insgesamt höchstens 25 Prozent des tatsächlich gezahlten Preises entschädigt. Entschädigungszahlungen unter einem Betrag von 4,00 Euro werden nicht ausgezahlt.

Fristen

Bei ZeitTickets sollte der Antrag gesammelt nach Ablauf des Monats eingereicht werden. Bei Bartickets können Sie Anträge sofort einreichen.

Anspruchsmeldung

Grundsätzlich sind die Ansprüche aus den gesetzlich geregelten Fahrgastrechten gegenüber dem jeweils verursachenden Verkehrsunternehmen geltend zu machen.

Formular und weitere Informationen

Das Fahrgastrechte-Formular, mit dem Sie Ihre Ansprüche geltend machen können, erhalten Sie auch in den Geschäftsstellen bzw. den Verkaufsstellen der Eisenbahnverkehrsunternehmen.

Sie haben auch die Möglichkeit, Ihren Entschädigungsanspruch online über Ihr Kundenkonto auf bahn.de und im DB-Navigator geltend zu machen.

Da für den Vertrieb der VRR-Tickets ausschließlich die Verkehrsunternehmen im Verbund verantwortlich sind, schicken Sie bitte Ihre Ticketänderung oder -kündigung an Ihren Vertragspartner oder Ihre Ticketbestellung an ein Verkehrsunternehmen Ihrer Wahl. Informationen zu Ihrem Vertragspartner finden Sie als Logo auf der Rückseite Ihres Abo-Tickets oder auf Ihrem Kontoauszug.